Wait, What Do You Do?

<div class="description__about"> <h3>Nossa área de Jornada do Cliente</h3> A área de Jornada do Cliente tem como missão acelerar a evolução da experiência dos clientes, identificando oportunidades ao longo de toda a jornada, priorizando iniciativas de maior impacto e orquestrando sua execução junto às áreas responsáveis. Atuamos de forma transversal, conectando Negócio, Produto, Tecnologia, Dados e Operações para transformar insights em iniciativas concretas, garantindo que as melhorias implementadas gerem valor para o cliente e para o banco. <h3>Suas atividades como CSixer </h3> <ul> <li style="font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 10pt;">Construir e evoluir dashboards de acompanhamento das principais jornadas e KPIs de cliente;</li> <li style="font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 10pt;">Identificar drop-offs, padrões, anomalias e segmentos com comportamentos distintos;</li> <li style="font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 10pt;">Realizar análises exploratórias, correlações e estudos que ajudem a explicar o que está acontecendo e por quê;</li> <li style="font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 10pt;">Cruzar dados de comportamento, produto, atendimento e experiência para gerar hipóteses;</li> <li style="font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 10pt;">Apoiar estudos de priorização, dimensionando volume de clientes afetados, impacto potencial e relevância do problema;</li> <li style="font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 10pt;">Criar baselines e metodologias para mensurar impacto de mudanças - before/after, testes, safras, grupos de comparação quando aplicável;</li> <li style="font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 10pt;">Transformar feedback do cliente em informação quantitativa: categorizar e dimensionar motivos de contato, reclamações, verbatims, NPS etc;</li> <li style="font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 10pt;">Trabalhar junto a Planejamento para garantir consistência de indicadores, fontes e leitura dos resultados;</li> <li style="font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 10pt;">Traduzir análises complexas em recomendações objetivas para PMs, áreas de negócio e liderança.</li> </ul> <h3>Requisitos e experiência</h3> <ul> <li style="font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 10pt;">Graduação em Engenharia, Administração, Economia, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;</li> <li style="font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 10pt;">SQL avançado;</li> <li style="font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 10pt;">Domínio de ferramentas de BI (Looker, Tableau ou equivalentes);</li> <li style="font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 10pt;">Forte capacidade analítica e experiência com customer analytics, product analytics ou CX analytics;</li> <li style="font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 10pt;">Experiência na construção de métricas, dashboards e análises de funil;</li> <li style="font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 10pt;">Capacidade de realizar análises correlacionais e de causa e efeito, sem confundir correlação com causalidade;</li> <li style="font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 10pt;">Experiência na mensuração do impacto de iniciativas;</li> <li style="font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 10pt;">Capacidade de estruturar problemas pouco definidos e transformar perguntas de negócio em análises;</li> <li style="font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 10pt;">Boa comunicação e storytelling com dados;</li> <li style="font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 10pt;">Conhecimento em Python/R e estatística aplicada será considerado um diferencial;</li> <li style="font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 10pt;">Experiência com experimentação e testes A/B será considerada um diferencial;</li> <li style="font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 10pt;">Conhecimento de NPS, CSAT, CES, FCR, TTR, churn, ativação e retenção será considerado um diferencial;</li> <li style="font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 10pt;">Familiaridade com IA aplicada a analytics será considerada um diferencial;</li> <li style="font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 10pt;">Disponibilidade para atuar no modelo 100% presencial na Av. Nove de Julho.</li> </ul> <hr> <h3>Nossos benefícios </h3> <ul> <li style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 10pt;">Vale-Refeição; </li> <li style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 10pt;">Vale-Alimentação; </li> <li style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 10pt;">Plano de saúde e odontológico;</li> <li style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 10pt;">Auxílio-Creche; </li> <li style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 10pt;">Seguro de Vida;</li> <li style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 10pt;">WellHub | TotalPass;</li> <li style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 10pt;">Conexa | Psicologia Viva - Terapia online sem custo;</li> <li style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 10pt;">Carbon Academy;</li> <li style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 10pt;">Cartão C6 Carbon;</li> <li style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 10pt;">Carbon Spa - Salão de beleza localizado em nosso escritório;</li> <li style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 10pt;">Carbon Care - Ambulatório localizado em nosso escritório; </li> <li style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 10pt;">Sala de amamentação;</li> <li style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 10pt;">Empresa Cidadã - Prorrogação do prazo da licença-maternidade e licença-paternidade;</li> <li style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 10pt;">Bicicletário;</li> <li style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 10pt;">Vestiário;</li> <li style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 10pt;">Van corporativa; </li> <li style="font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 10pt;">Espaço de convivência - Videogame, mesa de sinuca, playball, churrasqueira, chopeira, lanchonete, diversos locais de descanso, redes, cesta de basquete e horta colaborativa e orgânica.</li> </ul> </div><div class="content-conclusion"><h2>C6 BANK</h2> <h3>PARA UMA VIDA EXTRAORDINÁRIA </h3> <hr> <div class="description__about"> Atendemos pessoas físicas, MEIs e PMEs em todos os estados do Brasil. Sem agências físicas, oferecemos mais de 90 produtos e serviços financeiros feitos para todos os perfis de clientes. Estamos localizados em São Paulo/SP e contamos com mais de 3.000 CSixers que estão sempre a mil por hora. Em pouco mais de cinco anos, conquistamos muitos prêmios e reconhecimentos. No C6 Bank, acreditamos que a diversidade impulsiona a inovação e fortalece nosso ambiente de trabalho. Por isso, promovemos uma cultura inclusiva, que valoriza a equidade e garante oportunidades para todas as pessoas, independentemente de raça, cor, idade, credo, deficiência, nacionalidade, estado civil, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero. Aqui, todo mundo é bem-vindo para ser quem é. Confira mais informações no vídeo abaixo: <iframe style="display: table; margin-left: auto; margin-right: auto;" src="https://www.youtube.com/embed/kbSn4AWKBNU" width="560" height="314"></iframe> </div></div>

Analista de Business Intelligence Sênior | Jornada do Cliente