Business Analyst semi senior

<p></p> <div> <h2><strong>Título del puesto</strong>: Business Analyst – Customer Experience &amp; AI</h2> <p><strong>Habilidades clave</strong>: Customer Experience, Chatbots, Inteligencia Artificial, Azure, SQL, BPMN, Análisis de Datos</p> <p><strong>Experiencia</strong>: +3 años de experiencia como Business Analyst, CX Analyst o roles afines.</p> <p><strong>Ubicación</strong>: Perú</p> <p><strong>Modalidad</strong>: Híbrida</p> <p>En <strong>Coforge</strong> estamos buscando un <strong>Business Analyst&nbsp;</strong>&nbsp;para integrarse a un proyecto estratégico enfocado en la evolución de <strong>Avi</strong>, un asistente virtual impulsado por datos, analítica e inteligencia artificial. Buscamos un profesional capaz de conectar las necesidades del cliente con soluciones tecnológicas innovadoras, asegurando experiencias digitales simples, eficientes y de alto impacto.</p> <h3><strong>Responsabilidades principales</strong></h3> <ul> <li>Diseñar, optimizar y evolucionar los journeys de cliente y flujos conversacionales del asistente virtual.</li> <li>Analizar conversaciones, sesiones y métricas para identificar oportunidades de mejora en la experiencia del usuario.</li> <li>Documentar procesos AS-IS y TO-BE de los flujos conversacionales.</li> <li>Traducir insights de clientes y análisis de datos en requerimientos funcionales y técnicos.</li> <li>Colaborar con equipos de Producto, Data y Tecnología en iniciativas basadas en Inteligencia Artificial.</li> <li>Participar en la definición de prompts, automatizaciones, respuestas contextuales y modelos conversacionales.</li> <li>Definir y monitorear indicadores de desempeño para impulsar la mejora continua del asistente virtual.</li> </ul> <h3><strong>Requisitos indispensables</strong></h3> <ul> <li>Experiencia en Customer Experience digital y diseño conversacional para chatbots o asistentes virtuales.</li> <li>Conocimiento funcional de NLP, NLU y automatización conversacional.</li> <li>Experiencia utilizando SQL para análisis de datos y generación de insights.</li> <li>Manejo de herramientas de visualización y análisis de datos (Power BI, Excel o similares).</li> <li>Experiencia en levantamiento de requerimientos, historias de usuario y casos de uso.</li> <li>Conocimiento y experiencia en modelado de procesos (AS-IS / TO-BE, BPMN).</li> <li>Experiencia trabajando bajo metodologías ágiles (Scrum o Kanban).</li> <li>Conocimiento funcional de Inteligencia Artificial aplicada a experiencia de cliente, IA Generativa y modelos conversacionales.</li> </ul> <h3><strong>Requisitos deseables</strong></h3> <ul> <li>Familiaridad con el ecosistema Azure (Azure SQL, Data Factory y servicios de IA).</li> <li>Experiencia participando en proyectos de transformación digital y automatización de procesos.</li> <li>Conocimiento de métricas de experiencia de cliente y optimización de journeys digitales.</li> <li>Experiencia en entornos bancarios, financieros o de servicios digitales.</li> </ul> <p><strong>Publicado el:</strong> 06-06-2026</p> <p><em>En Coforge, contratamos profesionales únicamente en función de sus habilidades y calificaciones, y no discriminamos en función de la edad, discapacidad, religión, género, orientación sexual, estado socioeconómico o nacionalidad.</em></p> </div>