Business Analyst Semi Senior (CX Conversacional)

<p></p> <p><strong>Título del puesto:</strong>&nbsp;Business Analyst Semi Senior (CX Conversacional)<br><strong>Habilidades clave:</strong>&nbsp;Customer Experience (CX), Diseño Conversacional, NLP/NLU, SQL, Power BI, Excel, Inteligencia Artificial (IA), Azure, BPMN, Agile (Scrum/Kanban)<br><strong>Experiencia:</strong> +4 años de experiencia afín<br><strong>Ubicación:</strong>&nbsp;Lima, Perú<br><strong>Modalidad:</strong>&nbsp;Híbrido (2 a 4 días al mes en La Victoria, según demanda del cliente)<br><br></p> <p><strong>En Coforge estamos buscando un Business Analyst Semi Senior (#22135) con el siguiente perfil:&nbsp;</strong></p> <p><strong>Responsabilidades principales</strong></p> <ul> <li>Diseñar, optimizar y evolucionar los journeys de cliente y flujos conversacionales del asistente virtual.</li> <li>Identificar puntos de fricción, dolores y oportunidades de mejora mediante el análisis de conversaciones, sesiones y métricas.</li> <li>Definir y documentar procesos AS-IS / TO-BE de flujos conversacionales alineados a objetivos de negocio y CX.</li> <li>Traducir insights de cliente y análisis de datos en requerimientos funcionales y técnicos claros para equipos de Producto, Data y Tecnología.</li> <li>Colaborar en la implementación de soluciones basadas en IA (NLP/NLU, prompts, respuestas contextuales y automatización).</li> <li>Definir, monitorear y analizar KPIs, midiendo el impacto de las mejoras e impulsando iniciativas de optimización continua.</li> </ul> <p><strong>Requisitos indispensables</strong></p> <ul> <li>Profesional de Ingeniería de Sistemas, Computación, Informática o afines.</li> <li>+4 años de experiencia como Business Analyst, Analista funcional o similares.</li> <li>+1 año de experiencia en Customer Experience digital y diseño conversacional (chatbots/asistentes virtuales).</li> <li>Entendimiento funcional de NLP/NLU y automatización conversacional.</li> <li>Conocimientos en SQL para análisis de datos (conversaciones, sesiones, logs).</li> <li>Experiencia con herramientas de analítica y visualización (Power BI, Excel u otras).</li> <li>Conocimiento funcional de IA aplicada a CX (modelos conversacionales, IA generativa, clasificación de intenciones).</li> <li>Familiaridad con ecosistema Microsoft Azure (Azure SQL, Data Factory, servicios de IA).</li> <li>Experiencia en modelado de procesos (BPMN, AS-IS / TO-BE).</li> <li>Redacción clara de historias de usuario y casos de uso.</li> <li>Experiencia trabajando con metodologías ágiles (Scrum, Kanban).</li> <li>Excelentes habilidades de comunicación con stakeholders técnicos y de negocio.</li> </ul> <p><strong>Requisitos deseables</strong></p> <ul> <li>Experiencia previa en proyectos de asistentes virtuales o plataformas de automatización conversacional.</li> <li>Conocimiento de herramientas adicionales de analítica o data visualization.</li> <li>Experiencia en entornos de innovación digital o transformación digital.</li> </ul> <p><strong>Habilidades blandas</strong></p> <ul> <li>Comunicación clara, efectiva y orientada a resultados.</li> <li>Pensamiento analítico con enfoque en experiencia del cliente.</li> <li>Trabajo colaborativo en equipos multidisciplinarios.</li> </ul> <p><strong>Publicado el:</strong> 03-07-2026</p> <p><strong><em>En Coforge, contratamos profesionales únicamente en función de sus habilidades y calificaciones. Promovemos un entorno inclusivo y no discriminamos por edad, discapacidad, religión, género, orientación sexual, estado socioeconómico o nacionalidad.</em></strong></p> <p></p>