CUSTOMER EXPERIENCE ANALYST I | PROCESSOS

<div class="content-intro"><p><strong>Conheça o Inter</strong>&nbsp;<br>Pioneiros, mudamos o mercado ao lançar o primeiro banco digital do Brasil e seguimos criando tendências com tecnologia de ponta. Evoluímos para um Super App Financeiro Global, com soluções completas e inovação de primeira. Aqui, o trabalho tem propósito: construir oportunidades reais, transformar a vida das pessoas e o mercado financeiro. Esse é o nosso Jeito Inter de Fazer. Se você quer fazer parte dessa mudança e deixar um legado, seu lugar é aqui.<br><br>Vem ser Sangue Laranja.</p> <p><strong>Get to Know Inter&nbsp;</strong><br>As pioneers, we transformed the market by launching Brazil’s first digital bank and continue to shape the future with cutting-edge technology.<br>We have evolved into a Global Financial Super App, delivering complete solutions and leading innovation. Here, work has purpose: creating real opportunities, transforming people’s lives, and reshaping the financial market.<br>This is the Inter way of making things happen. If you want to be part of this transformation and leave your mark, your place is here.</p> <p>Become Sangue Laranja.</p></div><p class="p1"><strong>Sobre a vaga e missão do cargo&nbsp;</strong></p> <div>Buscamos um(a) profissional para apoiar a operação de atendimento One, Prime, Win, atuando na resolução de demandas, acompanhamento de indicadores e melhoria contínua dos processos. Sua missão será contribuir para uma experiência de excelência aos clientes, garantindo agilidade, qualidade e eficiência nas tratativas do dia a dia.</div> <div>&nbsp;</div> <div id="message-list_1783453099.154299" class="c-virtual_list__item" data-feat="message" data-qa="virtual-list-item" data-item-key="1783453099.154299"> <div class="c-message_kit__background c-message_kit__background--hovered p-message_pane_message__message c-message_kit__message" data-qa="message_container" data-qa-unprocessed="false" data-qa-placeholder="false" data-msg-ts="1783453099.154299" data-msg-channel-id="D09TBDMQQBD"> <div class="c-message_kit__hover c-message_kit__hover--hovered" data-qa-hover="true"> <div class="c-message_kit__actions c-message_kit__actions--default"> <div class="c-message_kit__gutter"> <div class="c-message_kit__gutter__right" data-qa="message_content"> <div class="c-message_kit__blocks c-message_kit__blocks--rich_text"> <div class="c-message__message_blocks c-message__message_blocks--rich_text" data-qa="message-text"> <div class="p-block_kit_renderer" data-qa="block-kit-renderer"> <div class="p-block_kit_renderer__block_wrapper p-block_kit_renderer__block_wrapper--first" data-block-id="uv5gl" data-block-type="rich_text" data-message-channel="D09TBDMQQBD" data-message-ts="1783453099.154299"> <div class="p-rich_text_block"> <div class="p-rich_text_section"><strong data-stringify-type="bold">O que você fará?</strong></div> <ul class="p-rich_text_list p-rich_text_list__bullet p-rich_text_list--nested" data-stringify-type="unordered-list" data-list-tree="true" data-indent="0" data-border="0"> <li data-stringify-indent="0" data-stringify-border="0">Atuar como referência técnica e operacional do time, apoiando a gestão na organização da rotina, priorização de demandas e tomada de decisões estratégicas do dia a dia;</li> <li data-stringify-indent="0" data-stringify-border="0">Conduzir casos críticos e sensíveis que exigem análise apurada, agilidade e intermediação eficiente com áreas internas, garantindo resolução dentro dos prazos e com alto padrão de qualidade;</li> <li data-stringify-indent="0" data-stringify-border="0">Monitorar indicadores de atendimento e desempenho da operação, identificando desvios e propondo ações de melhoria contínua de processos;</li> <li data-stringify-indent="0" data-stringify-border="0">Apoiar o direcionamento da equipe na resolução de demandas complexas, atuando como ponto de escalonamento e suporte técnico para os demais analistas;</li> <li data-stringify-indent="0" data-stringify-border="0">Assegurar a fluidez operacional do time, conectando pessoas, processos e áreas para transformar demandas complexas em experiências positivas para os clientes Alta Renda;</li> <li data-stringify-indent="0" data-stringify-border="0">Contribuir ativamente para a melhoria da experiência do cliente, com foco em agilidade, efetividade e excelência nas tratativas;</li> <li data-stringify-indent="0" data-stringify-border="0">Construir e manter dashboards e relatórios gerenciais atualizados, garantindo visibilidade em tempo real sobre a saúde da operação;</li> <li data-stringify-indent="0" data-stringify-border="0">Participar de fóruns e reuniões interfuncionais, representando as necessidades e dores da área de Alta Renda;</li> <li data-stringify-indent="0" data-stringify-border="0">Apoiar a tratativa de demandas relacionadas a clientes e situações de alta complexidade, garantindo discrição, precisão e senso de urgência.</li> </ul> <div class="p-rich_text_section"><strong data-stringify-type="bold">O que buscamos?</strong></div> <ul class="p-rich_text_list p-rich_text_list__bullet p-rich_text_list--nested" data-stringify-type="unordered-list" data-list-tree="true" data-indent="0" data-border="0"> <li data-stringify-indent="0" data-stringify-border="0">Graduação completa em Administração, Economia, Contábeis ou áreas correlatas;</li> <li data-stringify-indent="0" data-stringify-border="0">Experiência prévia em operações de atendimento, Customer Experience ou Customer Success preferencialmente em segmentos de alta renda ou banking;</li> <li data-stringify-indent="0" data-stringify-border="0">Perfil analítico e orientado à solução, com capacidade de diagnosticar problemas operacionais e propor melhorias de processo;</li> <li data-stringify-indent="0" data-stringify-border="0">Habilidade de intermediação com múltiplas áreas, com comunicação clara, objetiva e assertiva;</li> <li data-stringify-indent="0" data-stringify-border="0">Senso de urgência, atenção aos detalhes e capacidade de priorização em ambientes de alta demanda;</li> <li data-stringify-indent="0" data-stringify-border="0">Postura colaborativa e referência natural para o time, com capacidade de apoiar e orientar colegas no dia a dia.</li> </ul> </div> </div> </div> </div> </div> </div> </div> </div> </div> </div> </div> <div id="message-list_bottomSpacer" class="c-virtual_list__item" data-qa="virtual-list-item" data-item-key="bottomSpacer"></div> <p class="p1"><strong>Desejáveis:</strong></p> <ul> <li data-stringify-indent="0" data-stringify-border="0"> <div>Conhecimento básico ou intermediário em ferramentas de CRM e análise de dados (Salesforce, Excel, SQL, Power BI ou similares);</div> </li> <li data-stringify-indent="0" data-stringify-border="0"> <div>Interesse pelo mercado financeiro e disposição para aprender sobre produtos bancários;</div> </li> <li data-stringify-indent="0" data-stringify-border="0"> <div>Inglês e/ou Espanhol serão considerados diferenciais.</div> </li> </ul> <p class="p1"><strong>Benefícios</strong></p> <ul> <li class="p1">Vale-alimentação e Vale-refeição</li> <li class="p1">Plano de saúde e odontológico</li> <li class="p1">Seguro de vida</li> <li class="p1">DayOff de Aniversário</li> <li class="p1">Baby On Board e Sala de Amamentação</li> <li class="p1">Licença parental estendida</li> <li class="p1">Auxílio-creche/babá e/ou auxílio para filhos com deficiência</li> <li class="p1">Wellhub e Grupo de Corrida Inter</li> <li class="p1">Espaço CARE4U (Belo Horizonte): serviços de autocuidado com valores exclusivos,&nbsp;área de descompressão, jogos e minicampo de golfe</li> <li class="p1">Vantagens no nosso SuperApp, como Duo Gourmet</li> <li class="p1">Cartão Prime Inter</li> <li class="p1">Programas de treinamento e capacitação internos.</li> </ul> <p class="p1"><strong>Etapas do Processo Seletivo</strong></p> <ul> <li class="p1">Triagem de currículos;</li> <li>Screening (abordagem inicial para alinhamento de expectativas sobre a vaga);</li> <li class="p1">Assessments;</li> <li class="p1">Entrevista com Time de Talent;&nbsp;</li> <li class="p1">Teste técnico (quando necessário);</li> <li class="p1">Entrevista com a liderança;</li> <li class="p1">Proposta de Contratação (Offer);</li> </ul>