Customer Service Analyst
¿Qué nos hace fuertes? Nuestros empleados en 50 países de todo el mundo, que trabajan con pasión para hacer posibles aplicaciones de alta tecnología con nuestros metales resistentes: el tungsteno y el molibdeno.
Nuestra planta de CERATIZIT en Querétaro es un centro de producción estratégico para el mercado local y global, que ofrece soluciones de alta calidad fabricadas localmente, con tecnologías avanzadas en herramientas de carburo y PCD. Contamos con uno de los portafolios más amplios de la industria, lo que nos permite atender con excelencia a sectores clave como el automotriz, aeroespacial y el mecanizado en general.
Forme parte de un equipo altamente motivado que combina las fortalezas locales de Querétaro, México, con el conocimiento y los valores globales del Grupo Plansee.
Objetivo del Puesto:
Brindar atención integral a clientes internos y externos, asegurando el procesamiento oportuno y preciso de pedidos, cotizaciones, consultas y reclamos, manteniendo una comunicación efectiva con las áreas de Ventas, Aplicaciones, Logística, Planeación y Producción para garantizar una experiencia excepcional al cliente.
Funciones Principales:Recepción y captura de órdenes de venta.
Seguimiento de pedidos y fechas de entrega.
Atención y resolución de consultas de clientes.
Gestión de reclamos, devoluciones y garantías.
Seguimiento de solicitudes de cotización (RFQ).
Soporte administrativo al equipo comercial.
Actualización de información de clientes en CRM/ERP.
Comunicación con plantas de producción y centros logísticos.
Generación de reportes e indicadores de servicio.
Licenciatura en Administración, Negocios Internacionales, Comercio, Ingeniería Industrial o carrera afín.
Experiencia mínima de 2 años en: Servicio al cliente, administración y seguimiento de órdenes de venta, atención a clientes industriales o B2B, coordinación con áreas de logística, compras o producción.
Deseable experiencia en la industria de herramientas de corte, metalmecánica, automotriz o manufactura.
Manejo de ERP (SAP preferentemente).
Microsoft Office (Excel intermedio-avanzado).
Gestión de órdenes de venta y seguimiento de entregas.
Elaboración y seguimiento de cotizaciones.
Administración de devoluciones y garantías.
Conocimientos básicos de comercio exterior y logística (deseable).
Inglés intermedio a avanzado (lectura, escritura y conversación).
Capacidad para comunicarse por correo y videollamadas con plantas y equipos globales.
Orientación al Cliente: Genera confianza y relaciones de largo plazo. Atiende solicitudes y problemas con sentido de urgencia.
Comunicación Efectiva: Excelente comunicación verbal y escrita. Capacidad para interactuar con clientes, distribuidores y equipos internos.
Organización y Seguimiento: Manejo simultáneo de múltiples actividades. Excelente control de prioridades y fechas compromiso
Resolución de Problemas: Analiza situaciones y propone soluciones rápidas. Da seguimiento hasta el cierre de cada caso.
Trabajo en Equipo: Colabora estrechamente con Ventas, Aplicaciones, Supply Chain y Finanzas.
Adaptabilidad: Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y bajo presión.
Actitud positiva y de servicio.
Proactividad.
Alto sentido de responsabilidad.
Enfoque a resultados.
Atención al detalle.
Facilidad para trabajar con procesos y sistemas.
Tiempo de respuesta a clientes.
Nivel de servicio (OTIF).
Número de reclamaciones atribuibles a servicio al cliente.
Exactitud en captura de órdenes.
Satisfacción del cliente.
Cumplimiento de tiempos de cotización.
Igualdad de Oportunidades en el Empleo
Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y no discriminamos a ningún empleado o solicitante de empleo por motivos de raza, color, sexo, edad, origen nacional, religión, orientación sexual, identidad y/o expresión de género y base de discapacidad o cualquier otra clase protegida federal, estatal o local.
Marcela Cardenas | Business Partner HR | marcela.cardenas@plansee-group.com | MEX.CERATIZIT Mexico S.A. de C.V.
CERATIZIT Mexico S.A. de C.V.