CUSTOMER SUCCESS ANALYST I | GESTÃO DE BPO

<div class="content-intro"><p><strong>Conheça o Inter</strong>&nbsp;<br>Pioneiros, mudamos o mercado ao lançar o primeiro banco digital do Brasil e seguimos criando tendências com tecnologia de ponta. Evoluímos para um Super App Financeiro Global, com soluções completas e inovação de primeira. Aqui, o trabalho tem propósito: construir oportunidades reais, transformar a vida das pessoas e o mercado financeiro. Esse é o nosso Jeito Inter de Fazer. Se você quer fazer parte dessa mudança e deixar um legado, seu lugar é aqui.<br><br>Vem ser Sangue Laranja.</p> <p><strong>Get to Know Inter&nbsp;</strong><br>As pioneers, we transformed the market by launching Brazil’s first digital bank and continue to shape the future with cutting-edge technology.<br>We have evolved into a Global Financial Super App, delivering complete solutions and leading innovation. Here, work has purpose: creating real opportunities, transforming people’s lives, and reshaping the financial market.<br>This is the Inter way of making things happen. If you want to be part of this transformation and leave your mark, your place is here.</p> <p>Become Sangue Laranja.</p></div><p class="p1"><strong>Sobre a vaga e missão do cargo&nbsp;</strong></p> <p class="p1">Você fará parte do nosso time de Customer Experience (CX) e atuará diretamente na gestão de BPOs parceiros, sendo responsável por garantir que os indicadores de atendimento — NPS, CSAT, FCR e Bacen — sejam atingidos com consistência. Sua missão será reduzir fricções na jornada do cliente, gerar insumos analíticos para decisões executivas e liderar melhorias de processos em um ambiente dinâmico e orientado a dados.</p> <p class="p1"><strong>No seu dia a dia, você vai:&nbsp;</strong></p> <ul> <li class="p1"> <div>Acompanhar e monitorar BPOs parceiros para garantia do alcance dos KPIs de atendimento (NPS, CSAT, FCR e Bacen);</div> </li> <li class="p1"> <div>Analisar dados de performance operacional e propor melhorias de processos visando redução de fricção na jornada do cliente;</div> </li> <li class="p1"> <div>Gerar materiais executivos e apresentações para stakeholders e lideranças da área de CX;</div> </li> <li class="p1"> <div>Interagir com times internos (Produto, Operações, Processos) para alinhamento e resolução de gargalos no atendimento;</div> </li> <li class="p1"> <div>Monitorar planos de ação junto aos BPOs para correção de desvios e melhoria contínua dos indicadores.</div> </li> </ul> <p class="p1"><strong>O que buscamos&nbsp;</strong></p> <p class="p1"><strong>Obrigatórios:</strong></p> <ul> <li>Ensino Superior ou Tecnólogo completo;</li> <li class="p1"> <div>Experiência prévia em gestão ou acompanhamento de operações de atendimento/BPO;</div> </li> <li class="p1"> <div>Conhecimento em métricas de CX, como NPS, CSAT, FCR e tratativas com o Bacen;</div> </li> <li class="p1"> <div>Capacidade analítica para leitura e interpretação de dados operacionais;</div> </li> <li class="p1"> <div>Habilidade para construção de materiais executivos e apresentações para liderança;</div> </li> <li class="p1"> <div>Perfil colaborativo com forte capacidade de influência e comunicação com múltiplas áreas.</div> </li> </ul> <p class="p1"><strong>Desejáveis:</strong></p> <ul> <li class="p1"> <div>Experiência com ferramentas de CRM (ex: Zendesk, Salesforce) e dashboards;</div> </li> <li class="p1"> <div>Conhecimento em metodologias de melhoria de processos, como: Lean, Six Sigma.</div> </li> <li class="p1">Vivência em empresas de médio ou grande porte com operação de atendimento.</li> </ul> <p class="p1"><strong>Benefícios&nbsp;</strong></p> <ul> <li class="p1">Vale-alimentação e Vale-refeição</li> <li class="p1">Plano de saúde e odontológico</li> <li class="p1">Seguro de vida</li> <li class="p1">DayOff de Aniversário</li> <li class="p1">Baby On Board e Sala de Amamentação</li> <li class="p1">Licença parental estendida</li> <li class="p1">Auxílio-creche/babá e/ou auxílio para filhos com deficiência</li> <li class="p1">Wellhub e Grupo de Corrida Inter</li> <li class="p1">Espaço CARE4U (Belo Horizonte): serviços de autocuidado com valores exclusivos,&nbsp;área de descompressão, jogos e minicampo de golfe</li> <li class="p1">Vantagens no nosso SuperApp, como Duo Gourmet</li> <li class="p1">Cartão Prime Inter</li> <li class="p1">Programas de treinamento e capacitação internos</li> </ul> <p class="p1"><strong>Etapas do Processo Seletivo</strong></p> <ul> <li class="p1">Triagem de currículos;</li> <li>Screening (abordagem inicial para alinhamento de expectativas sobre a vaga);</li> <li class="p1">Assessments;</li> <li class="p1">Entrevista com Time de Talent;&nbsp;</li> <li class="p1">Teste técnico;</li> <li class="p1">Entrevista com a liderança;</li> <li class="p1">Proposta de Contratação (Offer);</li> </ul>