CUSTOMER SUCCESS ANALYST PLENO

<div class="content-intro"><p><strong>Conheça o Inter</strong>&nbsp;<br>Pioneiros, mudamos o mercado ao lançar o primeiro banco digital do Brasil e seguimos criando tendências com tecnologia de ponta. Evoluímos para um Super App Financeiro Global, com soluções completas e inovação de primeira. Aqui, o trabalho tem propósito: construir oportunidades reais, transformar a vida das pessoas e o mercado financeiro. Esse é o nosso Jeito Inter de Fazer. Se você quer fazer parte dessa mudança e deixar um legado, seu lugar é aqui.<br><br>Vem ser Sangue Laranja.</p> <p><strong>Get to Know Inter&nbsp;</strong><br>As pioneers, we transformed the market by launching Brazil’s first digital bank and continue to shape the future with cutting-edge technology.<br>We have evolved into a Global Financial Super App, delivering complete solutions and leading innovation. Here, work has purpose: creating real opportunities, transforming people’s lives, and reshaping the financial market.<br>This is the Inter way of making things happen. If you want to be part of this transformation and leave your mark, your place is here.</p> <p>Become Sangue Laranja.</p></div><p class="p1"><strong>Sobre a vaga e missão do cargo</strong></p> <p class="p1">Você fará parte do nosso time de Customer Experience com a oportunidade de impactar diretamente a experiência de milhões de clientes, melhoria de processos e eficiência nas operações.&nbsp;</p> <p class="p1"><strong>No seu dia a dia, você vai:</strong></p> <ul> <li>Gerenciar e monitorar o desempenho dos parceiros de BPO, garantindo o cumprimento dos SLAs e KPIs definidos no contrato.</li> <li>Analisar indicadores de qualidade do atendimento ao cliente, identificando oportunidades de melhoria nos processos executados pelo BPO.</li> <li>Atuar como ponto focal entre a operação terceirizada e as áreas internas da empresa, garantindo alinhamento de processos e comunicação eficiente.</li> <li>Acompanhar e tratar escaladas de clientes, garantindo qualidade satisfatória dentro dos prazos acordados.</li> <li>Auditar interações de atendimento realizadas pelo BPO, fornecendo feedbacks estruturados para elevação da qualidade.</li> <li>Elaborar relatórios gerenciais com análise crítica dos resultados operacionais e apresentar recomendações de liderança.</li> <li>Mapear e documentar processos de atendimento, propondo melhorias contínuas para melhorar a experiência do cliente.</li> <li>Monitorar planos de ação corretivos junto ao BPO para tratamento de desvios operacionais e não conformidades identificadas.</li> <li>Participar de reuniões de governança com os parceiros terceirizados, garantindo a execução das estratégias definidas pela empresa.</li> <li>Apoiar a implementação de novos projetos e iniciativas que impactam a operação de Atendimento ao Cliente.</li> </ul> <p class="p1"><strong>O que buscamos</strong></p> <p class="p1"><strong>Obrigatórios:</strong></p> <ul> <li>Experiência prévia com gestão ou operação de Customer Care em ambiente de BPO terceirizado.</li> <li>Vivência no acompanhamento de SLAs, KPIs e indicadores de qualidade de atendimento ao cliente.</li> <li>Habilidade analítica para interpretação de dados operacionais e elaboração de relatórios gerenciais.</li> <li>Experiência em mapeamento e documentação de processos de atendimento.</li> <li>Boa comunicação e capacidade de interlocução com múltiplas áreas e parceiros externos.</li> <li>Conhecimento intermediário em Excel para análise e controle de indicadores.</li> <li>Conhecimento em metodologias de melhoria contínua como Lean, Six Sigma ou similares.</li> </ul> <p class="p1"><strong>Desejáveis:</strong></p> <ul> <li>Vivência com gestão de contratos e governança de fornecedores BPO.</li> <li>Formação em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas.</li> <li>Inglês ou espanhol em nível intermediário/avançado.</li> <li>Experiência com projetos de transformação digital aplicados ao atendimento ao cliente.</li> </ul> <p class="p1"><strong>Benefícios</strong></p> <ul> <li class="p1">Vale-alimentação e vale-refeição</li> <li class="p1">Plano de saúde e odontológico</li> <li class="p1">Seguro de vida</li> <li class="p1">Baby On Board e Sala de Amamentação</li> <li class="p1">Licença parental estendida</li> <li class="p1">Auxílio-creche/babá e/ou auxílio para filhos com deficiência</li> <li class="p1">Wellhub e Grupo de Corrida Inter</li> <li class="p1">Espaço CARE4U (Belo Horizonte): serviços de autocuidado com valores exclusivos,&nbsp;área de descompressão, jogos e minicampo de golfe</li> <li class="p1">Vantagens no nosso SuperApp, como Duo Gourmet</li> <li class="p1">Cartão Prime Inter</li> <li class="p1">Programas de treinamento e capacitação internos</li> </ul> <p class="p1"><strong>Etapas do Processo Seletivo</strong></p> <ul> <li class="p1">Triagem de currículos;</li> <li class="p1">Assessments;</li> <li class="p1">Entrevista com Time de Talent;&nbsp;</li> <li class="p1">Teste técnico (quando necessário);</li> <li class="p1">Entrevista com a liderança;</li> <li class="p1">Proposta de Contratação (Offer).</li> </ul>