Wait, What Do You Do?

Accenture, reconocida como Great Place To Work®, una compañía líder mundial en servicios profesionales que ayuda a las principales empresas, administraciones públicas y otras organizaciones del mundo a desarrollar su core digital, optimizar sus operaciones, acelerar el crecimiento de sus ingresos y mejorar los servicios para los ciudadanos, creando valor tangible a velocidad y escala.

Buscamos un perfil de SD Level 1 Tech Core Service Hours en nivel Analyst, con entre 1,5 y 2 años de experiencia, orientado a soporte técnico, gestión de incidencias y operación de servicios IT en entornos productivos, garantizando la continuidad del servicio y la satisfacción del cliente.

El puesto se desempeña en Sevilla en un modelo de trabajo híbrido realizando algunos días desde tu casa y otros en la oficina donde podrás crear interesantes sinergias con el resto de tu equipo.
Es imprescindible residir en España y tener permiso laboral en España.

Funciones:

Gestionar incidencias y outages en entornos productivos utilizando herramientas ITSM como ServiceNow, asegurando resolución dentro de SLA.
Monitorizar sistemas y servicios mediante herramientas como Dynatrace, Splunk o Azure Monitor, identificando alertas y tendencias de rendimiento.
Dar soporte técnico de primer nivel (L1) a usuarios, diagnosticando problemas y escalando cuando sea necesario.
Apoyar en la gestión de cambios en entornos productivos, garantizando su correcta implementación y validación.

Responsabilidades:

Ejecutar operaciones de servicios IT en producción cumpliendo protocolos de gestión y acuerdos de nivel de servicio (SLA).
Analizar eventos e incidencias recurrentes para identificar causas raíz y proponer mejoras operativas.
Asegurar la estabilidad del servicio mediante monitorización continua y actuación proactiva ante alertas.
Participar en procesos de gestión de cambios (Change Management), validando su correcta aplicación en entornos productivos.
Colaborar con equipos de soporte de nivel superior (L2/L3) para la resolución de incidencias complejas.
Contribuir a la mejora de la satisfacción del cliente mediante un soporte eficaz y orientado a resultados.

Requisitos imprescindibles:

Entre 1,5 y 2 años de experiencia en Technical Support en entornos IT corporativos.
Mínimo 1 año de experiencia en gestión de incidencias utilizando herramientas ITSM como ServiceNow, Remedy o similares.
Mínimo 1 año de experiencia en monitorización de sistemas mediante herramientas como Dynatrace, Splunk, Nagios o Azure Monitor.
Nivel de inglés B2 .
Grado universitario en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones, Sistemas de Información o FP.

Requisitos valorables:

Mínimo 1 año de experiencia en Customer Satisfaction en entornos de soporte técnico.
Mínimo 1 año de experiencia en procesos de Quality Assurance aplicados a servicios IT.
Experiencia de al menos 1 año aplicando habilidades de resolución de problemas en entornos técnicos.
Experiencia de al menos 1 año en comunicación con usuarios y stakeholders en entornos IT.

En Accenture, compañía reconocida como Great Place To Work®, apostamos por un modelo híbrido de trabajo que, gracias a la tecnología y a nuestras instalaciones, nos permiten mantener la conexión humana esencial para trabajar con nuestros equipos y clientes. Una conexión que nos permite mantener nuestra cultura de inclusión y diversidad y ser, según Refinitiv, la empresa más diversa del mundo.

Además, te ofrecemos otros beneficios como:

Seguro médico, de Vida y accidentes
Servicio médico y programas de bienestar
Programa de retribución flexible y compra de acciones
Programas de flexibilidad (horaria, de días libres, vacaciones...)
Itinerario formativo individualizado
Programas de sostenibilidad y Fundación Accenture
Red de empleados por la diversidad
Otros beneficios: Oficina Bankinter con condiciones especiales y reparto de beneficios

About Accenture

Accenture is a leading global professional services company that helps the world’s leading businesses, governments and other organizations build their digital core, optimize their operations, accelerate revenue growth and enhance citizen services—creating tangible value at speed and scale. We are a talent- and innovation-led company with approximately 791,000 people serving clients in more than 120 countries. Technology is at the core of change today, and we are one of the world’s leaders in helping drive that change, with strong ecosystem relationships. We combine our strength in technology and leadership in cloud, data and AI with unmatched industry experience, functional expertise and global delivery capability. Our broad range of services, solutions and assets across Strategy & Consulting, Technology, Operations, Industry X and Song, together with our culture of shared success and commitment to creating 360° value, enable us to help our clients reinvent and build trusted, lasting relationships. We measure our success by the 360° value we create for our clients, each other, our shareholders, partners and communities.

Visit us at www.accenture.com

Declaración de igualdad de oportunidades en el empleo

Creemos que nadie debe ser discriminado por sus diferencias. Todas las decisiones de empleo se tomarán sin importar la edad, raza, credo, color, religión, sexo, origen nacional, ascendencia, discapacidad, condición de veterano militar, orientación sexual, identidad o expresión de género, información genética, estado civil, ciudadanía ni ningún otro criterio protegido por la legislación aplicable. Nuestra rica diversidad nos hace más innovadores, competitivos y creativos, lo que nos ayuda a servir mejor a nuestros clientes y comunidades.

IT Support Analyst L1 / Service Desk