Jr Customer Service Analyst
Overview
Nós somos Kemin.Somos visionários que veem as coisas de forma diferente e são inspirados pelo mundo que nos rodeia. Há mais de meio século que nos dedicamos a utilizar a ciência aplicada para melhorar a qualidade de vida.Somos um fabricante global de ingredientes que se esforça todos os dias para transformar de forma sustentável a qualidade de vida de 80% da população mundial com seus produtos e serviços.Por mais de meio século, a Kemin tem se dedicado a usar a ciência aplicada para enfrentar os desafios da indústria e oferecer soluções de produtos a clientes em mais de 120 países. A Kemin fornece ingredientes para alimentar uma população crescente com seu compromisso com a qualidade, segurança e eficácia de alimentos, rações e produtos relacionados à saúde para clientes em todo o mundo.Fundada em 1961, a Kemin é uma empresa privada, de propriedade e operação familiar, com mais de 2.800 funcionários globais e operações em 90 países, incluindo instalações de fabricação na Bélgica, Brasil, China, Índia, Itália, Rússia, San Marino, Cingapura, África do Sul e Estados Unidos.
O Analista de Atendimento ao cliente atuará como responsável por executar atividades relacionadas ao atendimento ao cliente e ao suporte à área comercial, incluindo processamento de pedidos, organização de fretes e acompanhamento das demandas dos clientes. Atua em interface com as áreas Comercial, Logística e Financeira, contribuindo para o cumprimento dos resultados, metas de desempenho e padrões de atendimento da Kemin.
Na Kemin valorizamos a diversidade e a inclusão.Temos vagas para pessoas com deficiência.Venha Trabalhar conosco!
Responsibilities
- Processar pedidos nacionais com precisão; manter comunicação diária com as áreas de Produção, Logística e Controle de Qualidade, contando com o apoio da equipe;
- Processar todas as solicitações de pedidos de amostras provenientes das áreas de Vendas e Marketing.
- Dar suporte à equipe de vendas, incluindo o atendimento a solicitações de documentos;
- Monitorar a disponibilidade de produtos em conjunto com o planejamento;
- Coletar e manter dados cadastrais de clientes para fins de atendimento;
- Registrar e solucionar reclamações de clientes com profissionalismo e atenção, contando com o apoio da equipe;
- Atuar junto a logística no transporte para coletas e agendamentos, garantindo a eficiência de custos, e acompanhar os embarques conforme necessário;
- Colaborar com prestadores de serviços logísticos para acompanhar seu desempenho diário;
- Analisar relatórios de contas a receber para liberar pedidos retidos por questões de crédito para envio;
- Notificar clientes sobre contas em atraso;
- Análise de CFOP por pedido e produto a fim de evitar multas do fisco para a Kemin e clientes;
- Checagem diária de relatórios: Open Orders, Orders with Problems;
- Liberação de ordens urgentes com departamento financeiro;
- Confecção de relatório mensal do departamento;
- Suporte as demandas do setor.
Qualifications
- Cursando ou Formação superior completa nas áreas de Administração, Marketing, Comunicação, Pedagogia, Logística, RH ou áreas afins;
- Mínimo de 6 meses de experiência anterior em atendimento a clientes;
- Conhecimentos básicos em processamento de pedidos, emissão de relatórios, ERP;
- Desejável Inglês ou Espanhol básico;
- Conhecimentos intermediários em pacote office;
- Foco no Cliente
- Orientação para Resultados
- Comunicação Eficaz
- Trabalho em Equipe
- Organização
- Atenção aos Detalhes
- Resolução de Problemas
- Melhoria de Processos
- Adaptabilidade
- Comunicação assertiva
- Conhecimento em Sistemas (ERP e Pacote Office)
- #LI-GP1