Senior IT Support Analyst | Analyste principal·e en soutien TI

Company Overview
Jesta I.S. is a leading supplier of ERP software for the apparel, footwear, and soft-goods industries. Our global client base includes many recognizable brands and continues to grow. 

Position Summary

We are seeking a Senior IT Support Analyst who is passionate about enabling high-performance, secure, and seamless digital workplaces.

In this role, you will serve as the lead subject-matter expert for end-user computing, supporting both corporate users and highly technical teams including developers, QA, and data professionals.

This is a high-impact position where you will shape how technology is experienced across the organization—driving improvements in onboarding, developer environments, endpoint standards, and service reliability. You will also play a key role in leveraging AI and automation (including Microsoft Copilot) to modernize IT support and improve productivity at scale.

Responsibilities 

End-User Computing Leadership

• Act as the primary SME for end-user computing across corporate and technical environments
• Support developers and technical teams (IDEs, Git, VPN, cloud tools, build dependencies)
• Lead resolution of complex, high-impact technical incidents

Developer Enablement & Environment Support

• Partner with Engineering and DevOps to optimize developer workstations and workflows
• Ensure reliable tooling (GitHub, Docker, VS Code, JetBrains, cloud access)
• Improve performance, stability, and configuration standards for dev environments

Onboarding, Access & Lifecycle Management

• Drive onboarding/offboarding improvements for employees and developers
• Manage provisioning of devices, credentials, and system access
• Oversee full asset lifecycle: procurement, deployment, upgrades, and decommissioning

Endpoint & Infrastructure Standards

• Define and maintain endpoint standards (hardware, OS, security baselines)
• Manage Intune/MDM device enrollment, patching, and compliance
• Support office connectivity, Wi-Fi, and collaboration technologies

Service Excellence & Continuous Improvement

• Analyze service metrics and recurring issues to reduce friction and improve productivity
• Act as escalation point for Level I/II analysts and provide mentorship
• Implement automation, scripting, and AI-driven improvements (Microsoft Copilot)
• Maintain high-quality documentation and knowledge management standards

Cross-Functional Collaboration

• Work with HR, Security, Engineering, and Finance on lifecycle and access governance
• Support compliance, licensing, and IT asset inventory management
• Ensure secure and efficient endpoint and identity management practices

Qualifications

Education & Experience

• Bachelor’s degree in Computer Science, Information Technology, or a related field, or equivalent professional experience
• 6+ years of progressive IT support or end-user computing experience in an enterprise environment
• Strong experience supporting developer workstations and technical environments
• Proven ability to lead initiatives, improve processes, and mentor junior team members

Technical Expertise

• Advanced expertise in Windows OS, Microsoft 365, and Active Directory / Entra ID
• Experience with endpoint management tools (Intune, SCCM) and ITSM platforms (e.g., Jira Service Management)
• Proficiency in Microsoft 365 (Teams, Outlook, SharePoint, Exchange, OneDrive), Windows enterprise environments, VPN, MFA, and endpoint security tools
• Familiarity with developer tools and environments, including GitHub, VS Code, JetBrains IDEs, Docker, and cloud development tools

Systems & Environment Exposure

• Experience in ERP, retail, supply chain, or enterprise software environments
• Exposure to Azure and cloud-based environments
• Experience supporting engineering, data, or AI teams (e.g., analytics platforms, FarsightIQ context)
• Familiarity with containerized or DevOps environments
• Exposure to enterprise systems such as ERP/SCM platforms (e.g., Jesta Vision Suite), data/AI platforms, HRIS, and asset management systems

AI & Tools

• Required experience using Microsoft Copilot for documentation, analysis, productivity, and workflow optimization

Skills & Abilities

• Advanced troubleshooting and root cause analysis in Windows and Microsoft 365 environments
• Strong understanding of developer workflows, identity and access management (AD / Entra ID), and automation concepts (scripting, workflow optimization)
• Excellent communication skills with technical and non-technical stakeholders
• Ability to manage high-priority, time-sensitive incidents and make data-driven decisions using service metrics
• Strong documentation discipline, attention to detail, and cross-functional collaboration with engineering, DevOps, and business teams
• Adaptability, continuous improvement mindset, and effective use of AI tools

Benefits

• Health coverage (medical, dental, disability, and life insurance)
• Wellness program (gym membership reimbursement)
• Professional growth (training platforms, career development fee subsidy, etc.)
• Company events
• Referral program
• Flexible schedule

Additional Information

• This is a fully in-person role, 5 days working in the office in Montreal, QC is required.
• We thank all applicants for their interest. However, only shortlisted candidates will be contacted.

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Présentation de l’entreprise

Jesta I.S. est un fournisseur de premier plan de logiciels ERP pour les industries de l’habillement, de la chaussure et des biens de consommation. Notre clientèle mondiale comprend de nombreuses marques reconnues et ne cesse de croître. 

Résumé du poste

Nous recherchons un·e analyste principal·e en soutien TI passionné·e par l’optimisation d’environnements de travail numériques performants, sécurisés et fluides.

Dans ce rôle, vous agirez comme expert·e principal·e en informatique de proximité (end-user computing), en soutenant autant les équipes corporatives que les équipes hautement techniques (développement, QA et données).

Il s’agit d’un poste à fort impact où vous influencerez directement l’expérience technologique au sein de l’organisation — notamment l’intégration des employé·e·s, les environnements de développement, les standards des postes de travail et la fiabilité des services. Vous jouerez également un rôle clé dans l’utilisation de l’IA et de l’automatisation (incluant Microsoft Copilot) afin de moderniser le soutien TI et améliorer la productivité à grande échelle.

Responsabilités

Leadership en informatique de proximité

• Agir comme expert·e principal·e (SME) en informatique de proximité pour les environnements corporatifs et techniques
• Soutenir les équipes de développement et techniques (IDE, Git, VPN, outils cloud, dépendances de build)
• Diriger la résolution d’incidents techniques complexes et à fort impact

Soutien aux environnements de développement

• Collaborer avec les équipes d’ingénierie et DevOps pour optimiser les postes de travail et les flux de développement
• Assurer la stabilité des outils (GitHub, Docker, VS Code, JetBrains, accès cloud)
• Améliorer la performance, la configuration et les standards des environnements de développement

Intégration, accès et gestion du cycle de vie

• Améliorer les processus d’intégration et de départ des employé·e·s et développeur·euse·s
• Gérer la configuration des appareils, identifiants et accès système
• Superviser le cycle de vie complet des actifs TI (achat, déploiement, mise à niveau, retrait sécurisé)

Standards TI et infrastructure de poste de travail

• Définir et maintenir les standards des postes (matériel, systèmes d’exploitation, sécurité)
• Gérer l’enrôlement et la conformité des appareils via Intune / MDM, ainsi que les mises à jour et correctifs
• Soutenir la connectivité réseau, le Wi-Fi et les technologies de collaboration

Excellence de service et amélioration continue

• Analyser les métriques de service et les problèmes récurrents afin de réduire les irritants et améliorer la productivité
• Agir comme point d’escalade pour les analystes TI de niveaux 1 et 2 et offrir du mentorat
• Mettre en place des améliorations via l’automatisation, le scripting et les outils d’IA (Microsoft Copilot)
• Maintenir une documentation de haute qualité et une gestion efficace des connaissances

Collaboration interfonctionnelle

• Travailler avec les équipes RH, Sécurité, Ingénierie et Finance pour la gestion des accès et du cycle de vie
• Soutenir la conformité, la gestion des licences et l’inventaire des actifs TI
• Assurer une gestion sécurisée et efficace des identités et des postes de travail

Qualifications

Formation et expérience

• Baccalauréat en informatique, technologies de l’information ou domaine connexe, ou expérience équivalente
• 6+ années d’expérience progressive en soutien TI ou en informatique de proximité en environnement d’entreprise
• Expérience solide en soutien aux environnements de développement et aux équipes techniques
• Expérience démontrée en leadership informel, amélioration de processus et mentorat

Expertise technique

• Expertise avancée de Windows, Microsoft 365 et Active Directory / Entra ID
• Expérience avec les outils de gestion des postes (Intune, SCCM) et plateformes ITSM (ex. Jira Service Management)
• Maîtrise de Microsoft 365 (Teams, Outlook, SharePoint, Exchange, OneDrive), VPN, MFA et outils de sécurité des postes
• Familiarité avec les outils développeur : GitHub, VS Code, JetBrains, Docker et environnements cloud

Environnements et systèmes

• Expérience en ERP, commerce de détail, chaîne d’approvisionnement ou logiciels d’entreprise
• Exposition aux environnements Azure et infonuagiques
• Expérience avec équipes données, ingénierie ou IA (ex. plateformes analytiques, contexte FarsightIQ)
• Connaissance des environnements DevOps et conteneurisés
• Familiarité avec des systèmes d’entreprise (ERP/SCM comme Vision Suite), HRIS et outils de gestion d’actifs

IA et outils

• Expérience obligatoire avec Microsoft Copilot pour la documentation, l’analyse et l’optimisation de la productivité

Compétences

• Excellente capacité de diagnostic et d’analyse des causes racines (Windows / Microsoft 365)
• Bonne compréhension des flux développeurs, de la gestion des identités et de l’automatisation
• Excellentes aptitudes en communication avec des parties prenantes techniques et non techniques
• Capacité à gérer des incidents critiques et prioritaires dans des délais serrés
• Rigueur en documentation, souci du détail et collaboration interfonctionnelle
• Esprit d’adaptation, amélioration continue et utilisation efficace des outils d’IA

Avantages

• Couverture santé (assurance médicale, dentaire, invalidité et vie)
• Programme bien-être (remboursement abonnement gym)
• Développement professionnel (plateformes de formation, subvention frais de perfectionnement, etc.)
• Événements d’entreprise
• Programme de recommandation
• Horaire flexible

Informations supplémentaires

• Ce poste est entièrement en présentiel : 5 jours par semaine au bureau à Montréal (QC) requis.
• Nous remercions toutes les personnes candidates pour leur intérêt; seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.