ServiceDesk Analyst Specialist

Despre noi

Suntem NN România, un lider de încredere în domeniul asigurărilor de viață și al pensiilor private, dedicat să ajute oamenii în a-și proteja ceea ce contează cel mai mult și a-și construi un viitor financiar sigur. Îți oferim spațiul să fii tu însuți, să crești în ritmul tău și să ai impact real, într-o cultură construită pe 3 comportamente esențiale: Colaborăm (Team Up), Ne exprimăm deschis (Speak Up), Ne implicăm cu responsabilitate (Step Up).

Credem că dezvoltarea începe atunci când ai curajul să faci un pas dincolo de zona de confort. De aceea, îți oferim contextul, resursele și sprijinul de care ai nevoie pentru a învăța, a evolua și a avea impact.

„Pune valoare în schimbare” înseamnă susținere reală în tot parcursul tău, inclusiv prin integrarea AI în modul în care lucrăm și luăm decizii.

Misiunea ta 

Alătură-te echipei NN ca ServiceDesk Analyst și contribuie activ la viitorul companiei. 

În acest rol, vei sprijini direct succesul echipei și al companiei, asigurând suportul IT de prim nivel pentru angajați, gestionând incidentele și solicitările, administrând accesul utilizatorilor în aplicațiile organizației și contribuind la menținerea continuității operaționale, a sistemelor și serviciilor IT utilizate în cadrul NN. Vei lucra cu platforme și soluții enterprise precum Microsoft 365, aplicații de business (AS400, SalesForce), instrumente de ticketing (ServiceNow, Jira, DevOPS) și sisteme specifice organizației, având un rol esențial în oferirea unei experiențe eficiente și de calitate utilizatorilor interni. 

Ce vei face? 

• Preluarea solicitărilor și incidentelor transmise prin canalele de suport agreate (telefon, e-mail, chat) și înregistrarea acestora în platforma de ticketing, conform procedurilor operaționale.
• Efectuarea activităților de diagnosticare și depanare inițială (Level 1 Support) pentru incidente și solicitari, în vederea soluționării acestora sau, după caz, colectarea și documentarea informațiilor necesare pentru escaladarea către echipele de suport de nivel superior.
• Comunicarea proactivă către utilizatori privind incidentele, indisponibilitățile și activitățile de mentenanță care afectează serviciile și aplicațiile IT, asigurând informări clare, relevante și la timp.
• Acordarea, modificarea și revocarea drepturilor de acces în aplicațiile organizației, în conformitate cu matricile de acces, procedurile interne, în cadrul procesului de User Access Management.
• Participarea activă la proiecte, inițiative de transformare și activități de îmbunătățire continuă, conform priorităților și obiectivelor stabilite de management.

Cu ce vei contribui?  

• Ai o orientare puternică către client și îți dorești să oferi soluții rapide și eficiente pentru incidentele și solicitările utilizatorilor.
• Demonstrezi abilități de analiză și troubleshooting, identificând rapid cauzele problemelor și documentând corespunzător informațiile necesare pentru rezolvare sau escaladare.
• Îți folosești curiozitatea și instrumentele de automatizare (inclusiv AI) ca să pui valoare în schimbare și să îmbunătățești constant modul în care lucrăm.
• Comunici cu empatie, claritate și impact.
• Lucrezi bine în echipă și îi susții pe ceilalți.
• Identifici proactiv oportunități de îmbunătățire și vii cu inițiativă.
• Experiență cuprinsă între 1 și 3 ani.

Ce îți oferim 

La NN credem că o echipă diversă ne ajută să ne ajutăm mai bine clienții. NN România reunește colegi de diferite naționalități, limbi și culturi și ne dorim să creăm un mediu în care diversitatea să prospere. Promovăm o cultură care îi primește și respectă pe toți. NN asigură șanse egale și recompense corecte pentru toți angajații, indiferent de vârstă, rasă, religie, gen, orientare sexuală sau dizabilitate.

• Siguranță în plus: Asigurare de viață și sănătate, plus asigurare chirurgicală de grup.
• Sănătate & wellbeing: Pachet de beneficii flexibil, care poate include asigurare medicală privată, stomatologică, chirurgicală, asigurare de viață și pensie facultativă.
• Flexibilitate pentru stilul tău de viață: Program de lucru hibrid, ore flexible și vinerea scurtă.
• Lucrează de unde te simți inspirat: Până la 60 de zile /an de muncă remote din străinătate.
• Timp pentru tine: Până la 27 de zile de concediu, în funcție de vechime, plus zile libere pentru evenimente personale neprevăzute.
• Relaxare la birou: Masaj la sediu.
• Birou modern: Într-o zonă liniștită și centrală din București, aproape de metrou.
• Extra beneficii smart: Abonamente Bookster și HILIO
• Crestere profesională: Acces la programe de dezvoltare adaptate nevoilor tale – tu vii cu dorința de a învăța, noi te susținem.

Intervalul salarial lunar pentru acest rol este între 8,167 și 14,000 RON brut. Acesta interval este orientativ. Pachetul final de beneficii va fi agreat în etapa finală a procesului de recrutare, ținând cont de diferite criterii, precum nivelul de experiență și competențe. Salariul final va rămâne confidențial, conform legislației în vigoare și ne rezervăm dreptul de a ajusta oferta în orice moment al procesului de recrutare.

*Pentru a aplica la acest rol, trebuie să îndeplinești cerințele legale pentru a lucra în România.