Customer Integration Analyst

Descrição da vaga

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Essa posição é para atuar em regime presencial, em Contagem, MG.

Com quem você vai trabalhar?

Fazemos parte da equipe de Integração, um time multidisciplinar responsável por garantir a qualidade, confiabilidade e desempenho do sistema de controle ferroviário em diferentes fases dos projetos. Nossa atuação combina análise técnica aprofundada, testes integrados em campo e suporte direto às áreas internas e aos clientes externos.

Trabalhamos em um ambiente colaborativo, orientado à solução de problemas e com forte interface entre engenharia, operações e clientes. Aqui, você estará em contato diário com desafios reais do ambiente ferroviário e terá a oportunidade de atuar em processos críticos para a confiabilidade e segurança do sistema.

Como você fará a diferença?

Como membro da equipe, você atuará com maior autonomia nas frentes de Confiabilidade e Drive Test, conduzirá análises completas de falhas com identificação de causa raiz e direcionamento aos segmentos responsáveis. Planejar e executar testes integrados em campo com o intuito de validar requisitos de projeto, revisar e aprimorar casos de teste e procedimentos, sendo referência técnica para o time e áreas parceiras, além de gerir o ciclo de análises de tickets com precisão e priorização adequada.

O que queremos saber sobre você? [Qualificações]

• Graduação completa ou em andamento em Engenharia, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
• Experiência em atendimento ao cliente, suporte técnico, integração de sistemas ou implantação de soluções;
• Capacidade analítica para investigação de problemas, interpretação de dados e tomada de decisão;
• Conhecimento em lógica de programação, integração de sistemas e redes de computadores;
• Conhecimento em automação de processos e operações ferroviárias será considerado um diferencial;
• Boa comunicação verbal e escrita, com habilidade para interagir com clientes e equipes multidisciplinares;
• Experiência na elaboração de relatórios, apresentações e documentação técnica;
• Conhecimento no pacote Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Word, Visio, etc.);
• Conhecimento em metodologias ágeis, como Scrum e Kanban;
• Inglês intermediário;
• Disponibilidade para viagens.

Como será o seu dia a dia? [Tarefas que a pessoa irá realizar normalmente]

• Monitorar e contribuir para a confiabilidade e o desempenho de sistemas e soluções aplicadas ao ambiente operacional do cliente;
• Investigar falhas e incidentes, conduzindo análises técnicas, levantando evidências e apoiando a definição de ações corretivas e preventivas;
• Atuar como interface técnica junto aos clientes, conduzindo discussões sobre problemas, soluções, melhorias e oportunidades de evolução dos sistemas;
• Trabalhar em parceria com equipes de Produto, Projetos e Engenharia para avaliar, propor e validar soluções técnicas e funcionais;
• Elaborar relatórios e análises de desempenho, consolidando informações para suporte à tomada de decisão e priorização de ações;
• Participar e conduzir reuniões técnicas com clientes e stakeholders internos para alinhamento de atividades, análise de resultados e acompanhamento de planos de ação;
• Apoiar atividades de suporte operacional, sobreavisos, operações assistidas e demandas críticas, contribuindo para a continuidade e qualidade do serviço prestado;
• Planejar, executar e acompanhar testes de integração, validações sistêmicas e verificações de requisitos em ambientes de Produção, QA e Campo (CCO e Locomotiva);
• Desenvolver e manter documentação técnica, procedimentos operacionais e materiais de apoio relacionados às soluções implementadas;
• Compartilhar conhecimento e fornecer orientação técnica para colegas e equipes multifuncionais, contribuindo para a evolução contínua do time.

Benefícios:

Na Wabtec, pessoas estão em primeiro lugar. Por isso, cuidamos para que nossos funcionários se sintam valorizados e tenham as ferramentas necessárias para prosperar. Ao se juntar a nós, você terá acesso a uma série de benefícios pensados para promover seu bem-estar e desenvolvimento. Confira o que oferecemos para que você se sinta parte de uma empresa que apoia sua jornada profissional e pessoal:

• Assistência Médica extensível a dependentes (cônjuge e filhos) 
• Assistência Odontológica extensível a dependentes (cônjuge e filhos) 
• Participação nos lucros e resultados
• Previdência Privada
• Política de Alimentação de acordo com localidade
• Política de Estacionamento ou Vale Transporte
• Seguro de vida
• Programa de Assistência ao Empregado: orientação psicológica, jurídica, financeira e assistência social
• Headspace – aplicativo focado em saúde mental
• Cartão ou Cesta de Natal aos funcionários de acordo com localidade
• Presente de Natal para filhos de até 11 anos de idade
• Licença maternidade estendida
• Programa para Gestantes e Bebês
• Política de incentivo a idiomas
• Programas de Mentoria e acesso a plataforma de treinamento

Informações adicionais

O que você poderia conquistar em um ambiente que realmente coloca as Pessoas em Primeiro Lugar?

Na Wabtec, não se trata apenas de um emprego — é sobre o impacto que você gera. Quando nossas pessoas se unem, Expandimos o Possível,melhorando constantemente o que fazemos e como fazemos — para nossos clientes e para uns aos outros.

Se você está pronto para revolucionar a forma como o mundo se move para as próximas gerações, a Wabtec é o lugar certo para você.

Quem somos nós?

A Wabtec é uma fornecedora global líder em equipamentos, sistemas, soluções digitais e serviços de valor agregado para os setores ferroviários de carga e transporte. Com mais de 150 anos de experiência, estamos na vanguarda em segurança, eficiência, confiabilidade, inovação e produtividade. Seja em carga, transporte, portos, logística, mineração, indústria ou setor marítimo, nossa expertise, nossas tecnologias e nossas pessoas — juntas — estão acelerando o futuro do transporte. Com raízes que remontam a George Westinghouse, Thomas Edison e Louis Faiveley, a Wabtec sempre desenvolveu tecnologias e implementou soluções para diversos setores essenciais, atendendo às necessidades de clientes e governos.

Com cerca de 30.000 colaboradores ao redor do mundo, entregamos desempenho que move o mundo adiante. Somos aprendizes contínuos, apaixonados em evoluir cada vez mais. Saiba mais em www.WabtecCorp.com

A cultura nos impulsiona e abre possibilidades.

Acreditamos que as melhores ideias surgem da combinação de experiências e origens diversas. Na Wabtec, trabalhamos todos os dias para criar um ambiente onde todos se sintam incluídos. Estamos construindo uma cultura em que a liderança, a inclusão e a sua perspectiva única impulsionam o progresso.

Temos orgulho de ser uma empresa que oferece igualdade de oportunidades. Valorizamos talentos de todas as origens, experiências e identidades — incluindo raça, gênero, orientação sexual, idade, deficiência e qualquer outra característica que faça parte de quem você é.

Precisa de alguma adaptação? É só nos avisar — estamos aqui para você.